Майор Елизавета Кивер приезжает в небольшой город Краснов, чтобы возглавить местный уголовный розыск. Она сразу замечает, что здесь давно потеряли всякий порядок. Сотрудники отдела работают спустя рукава, дежурная часть больше напоминает место для отдыха, а цифры раскрываемости преступлений падают с каждым месяцем. Но Елизавета не из тех, кто отступает перед трудностями.

С первых же дней она сталкивается с удивительной картиной. Её новые подчинённые - это целая коллекция характеров. Один оперативник привык решать всё через старые знакомства и чаепития, другой боится любого лишнего движения, третий искренне считает, что главная задача полиции - красиво заполненные отчёты. Вместе они создают почти непрерывный поток нелепых ситуаций. То важный свидетель внезапно оказывается в розыске по другому делу, то ключевой вещественный доказательство случайно утилизируют как мусор, то задержанный спокойно уходит через чёрный ход, потому что «дверь забыли закрыть».

Елизавета пытается навести хоть какой-то порядок. Она проводит жёсткие планёрки, лично выезжает на вызовы, требует отчётов и объяснений. Но каждый раз её идеальные планы рушатся из-за какой-нибудь мелочи, которую невозможно было предусмотреть. Подчинённые не спорят открыто, они просто живут в своём особом ритме, где логика уступает место привычкам и случайностям. И всё-таки в этой хаотичной компании постепенно начинают проявляться искры настоящей работы. Кто-то неожиданно приносит ценную информацию, кто-то в последний момент успевает задержать подозреваемого.

За внешней строгостью и железной волей у Елизаветы скрывается ранимая душа. Она приехала сюда не только по приказу, но и потому, что ей нужно было начать всё заново. Краснов становится для неё одновременно испытанием и шансом. С каждым новым рабочим днём она всё больше понимает: чтобы изменить этот отдел, сначала придётся измениться самой. А её команда, такая беспорядочная и непредсказуемая, потихоньку начинает отвечать на её усилия. Не всегда правильно, не всегда вовремя, но всё же отвечает.

Город Краснов живёт своей неспешной жизнью. Здесь преступления совершаются не по голливудским сценариям, а по самым обычным человеческим причинам: обида, алкоголь, деньги, ревность. И расследовать их приходится именно так - без спецтехники и супергероев, зато с бесконечным терпением и неожиданными находками. Елизавета Кивер и её странная команда шаг за шагом учатся работать вместе. Иногда смешно, иногда горько, но всегда честно.

В этом первом сезоне зритель видит, как рождается настоящий коллектив. Не идеальный, не похожий на учебные фильмы про полицию, а живой, со своими слабостями и достоинствами. И в центре всего - женщина, которая не боится быть сильной и одновременно оставаться человеком.